Совершит ли клиент повторную
покупку? напишет ли хороший отзыв?
порекомендует ли вашу компанию
знакомым? все зависит от того,
что останется в его памяти после
взаимодействия с вами.
КРИС ДАФФИ, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к
лояльности клиентов — это управление их ожиданиями и памятью. В своей
книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных
воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально
эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзови-
ков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источника-
ми по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi,
Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других
«Лояльность чаще всего понимают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail
карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта
книга раскрывает, что такое настоящая лояльность — убийственное оружие бизнеса,
позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.
Автор перевел сложную и трепетную субстанцию — чувства покупателей на язык простых
конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов —
но делать это с выгодой для компании».
НИКОЛАЙ МОЛЧАНОВ,
МВА в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов
в области управления поведением покупателей.
Автор популярного Telegram-канала
Психология маркетинга
Отзывы
Отзывов пока нет.