Клиент всегда даволен. Крис Даффи

Совершит ли клиент повторную

покупку? напишет ли хороший отзыв?

порекомендует ли вашу компанию

знакомым? все зависит от того,

что останется в его памяти после

взаимодействия с вами.

КРИС ДАФФИ, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к

лояльности клиентов — это управление их ожиданиями и памятью. В своей

книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных

воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально

эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзови-

ков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источника-

ми по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi,

Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других

«Лояльность чаще всего понимают, как нечто вроде: всучить клиентам в обмен на e-mail

карты лояльности, а затем бомбардировать их письмами о скидках и розыгрышах. Эта

книга раскрывает, что такое настоящая лояльность — убийственное оружие бизнеса,

позволяющее создать капитализацию бренда на долгосрочную перспективу.

Автор перевел сложную и трепетную субстанцию — чувства покупателей на язык простых

конкретных действий и схем, позволяющих не просто повышать лояльность клиентов —

но делать это с выгодой для компании».

НИКОЛАЙ МОЛЧАНОВ,

МВА в бизнес-школе INSEAD, один из лучших экспертов

в области управления поведением покупателей.

Автор популярного Telegram-канала

Психология маркетинга